Social Media Analytics – Cum și ce trebuie să monitorizez?

Toți urmărim sfaturi, încercăm lucruri noi constant și căutăm noi posibilități/strategii de a promova produsele/conținutul nostru pe rețelele sociale, dar întrebarea este: știm cât de eficiente sunt? Măsurăm destul de atent eforturile noastre? Știind toate datele putem optimiza timpul și eforturile noastre, putem maximiza câștigul și șansele de reușită în strategiile noastre.
Problema multora este că adesea uită să monitorizeze atent aceste date sau pur și simplu nu știu cum să o facă. Se urmărește doar numărul de urmăritori sau reach-ul unei postări, ceea ce nu este de ajuns pentru o strategie de succes.
Voi încerca să tratez pe scurt câteva subiecte, cum ar fi: ce trebuie să știu? cum monitorizez mai bine? la ce trebuie să mă uit înainte de a dezvolta o strategie? și multe altele.
În primul rând, cunoaște-ți audiența!

Pentru o strategie de succes pe #SocialMedia, cunoaște-ți audiența! Click To Tweet

Numărul de urmăritori (followeri) nu este așa important, mult mai important este să îți cunoști urmăritorii! Să cunoști aspecte de genul: vârstă, locație, gen, interese, etc.
Câteva întrebări pe care trebuie să ți le pui:

• Care este media de vârstă a urmăritorilor mei?
• Urmăritorii mei sunt mai mult bărbați sau femei?
• Din ce orașe/țări sunt urmăritorii mei?
• Care sunt interesele urmăritorilor mei?

Poți merge chiar și mai departe, să afli și alte aspecte, de genul: să înțelegi interesele, pasiunile, întrebările, modul de comunicare, ce limbaj folosesc, cum preferă să se informeze (scris, audio, video, etc), care este nivelul de citire.

Fii la curent cu se spune!

O parte importantă în strategiile de marketing este să fi la curent cu tot ce se întâmplă în cel mai scurt timp. Să monitorizezi trend-urile din nișa ta și conversațiile despre produsul/conținutul/brand-ul tău.

Ascultarea pe #SocialMedia, este la fel de importantă ca distribuirea! Click To Tweet

Ce trebuie să urmăresc?

Sunt o mulțime de lucruri pe care trebuie să le monitorizezi și o mulțime de unelte care te pot ajuta, însă întotdeauna adaptează nivelului și puterii tale.

Câteva dintre lucrurile pe care trebuie să le monitorizezi sunt:

1. Conversațiile

Monitorizează ce se discută despre brand/produsul/serviciul tău și nu numai, monitorizează și ce se discută în “jurul” unor cuvinte cheie din nișa ta.

2. Date în real-time

Setează alerte automate să fi la curent cu tot ce se întâmplă. Poți cu ajutorul unor unelte speciale, să primești notificări când se discută despre brand/produsul/serviciul tău și nu numai.

3. Campaniile/Strategiile active în mod individual

Monitorizează toate campaniile și/sau strategiile într-un mod individual. Nu amesteca datele între ele.
Pentru căutări, poți folosi hashtag-uri, pentru link-uri poți folosi (una dintre variante) Google Link Builder în care adaugi parametrii doriți link-ului.

4. Persoanele influente din nișa ta

Persoanele influente în mediul online au audiență și credibilitate care te pot ajuta. Monitorizarea lor este importantă fiindcă:

Pot să spună ceva bun sau ceva rău despre brand/produs/serviciul tău.
Poți intra în discuții cu ei pe anumite subiecte care crezi că te-ar avantaja.

Influence marketing - Dezvoltă relații cu persoane din nișa ta! #socialmedia Click To Tweet

5.Concurența

Urmărește competitorii tăi direcți, analizează ce funcționează mai bine și ce nu. Învățând din greșelile și succesul altora te ajută să îți îmbunătățești strategiile.

6. Limbajul

Clientul tinde să devină tot mai “imun” la limbajul standard de vânzări. Analizează audiența ta și încearcă să folosești un mesaj, un ton pe care l-ai/l-ar folosi ei în interacțiunile de zi cu zi.

7. Reputația

Reputația este foarte importantă în mediul online deoarece, în acest mediu atât lucrurile bune DAR în special cele rele (chiar și neadevăruri) se răspândesc cu repeziciune. Pe lângă ce se spune pe rețelele sociale, monitorizeza și site-urile de profil (cele făcute special pentru recenzii).

8. Trenduri

Monitorizează, anticipează trend-urile încă de la început. Sunt destule unelte care te pot ajuta să faci asta astfel încât astfel când ele “sunt în voga”/ de actualitate publicului larg, tu să fi deja acolo.

9. Conversiile

Monitorizează atent ceea ce se întâmplă pe site-ul tău, ce se întâmplă cu campaniile tale și rezultatele acestora. Analizează ce merge, ce nu merge, unde “se blocheaza” audiența ta.

Ce unelte, platforme pot folosi să măsor sau urmăresc?

Mai jos ai câteva platforme/unelte care te pot ajuta. Exemplele de mai jos sunt atât gratuite cât și contra cost. Totul este să le găsești pe cele care te-ar ajuta.

1. Twitter Analytics

Te poate ajuta să afli mai multe detalii, să descoperi mai multe informații despre audiența ta. Poți afla cum ar fi: interese, limbă, locație, comportament etc. Vezi aici: https://analytics.twitter.com/

 

 

2. Google Analytics

Probabil, cea mai cunoscută și folosită unealtă, Google Analytics îți poate oferi extrem de multe detalii și posibilități de a face diverse setări personalizate. Poți urmări conversii, locații, timp petrecut pe site, etc.

 

 

3. Hootsuite Analytics

Hootsuite oferă o varietate largă de unelte care te pot ajuta să urmărești și să înțelegi mai bine audiența ta.

Hootsuite Insights-te ajută să înțelegi/identifici ce se întâmplă în jurul nișei tale, reach-ul tău și multe altele.
Custom URL parameters-te ajută să monitorizezi mai bine ce conținut/rețea socială a avut mai mult succes.
Hootsuite Analytics Reports-îți oferă o interfață simplă și ușor de înțeles cu statistici despre activitatea pe rețelele sociale cum ar fi: Facebook, Twitter și altele

4. Brand24.net

Îți oferă posibilitatea de a monitoriza discuții/mențiuni pentru o perioadă de timp pe care o dorești. Poți filtra rapoartele în funcție de mai multe criterii sau rețele sociale. Are o interfață grafică atractivă și ușor de înțeles.

5. Mention.com

Mention este un instrument care monitorizeza în real-time și îți permite să creezi alerte, similar cu „Google Alerts”. Mention monitorizează o mulțime de surse, inclusiv toate rețelele sociale mari. Mention te ține „la curent” cu ce și unde se discută despre afacerea ta sau pe un anumit topic din nișa ta. În acest mod nu trebuie să cauți manual peste tot și poți participa la discuții care te interesează, în special cele care te vizează.

6. Rival IQ

Rival IQ este o platformă cu capacități de monitorizare foarte utile pentru monitorizarea și înțelegerea mai bună a competitorilor. Ai posibilitatea de a urmări și identifica performanțele campaniilor de SEO și Social Media ale competiției. Poți seta să monitorizeze și să-ți trimită alerte când un competitor face anumite modificări. Poți seta să primești alerte despre competitori până și la schimbarea descrierii, pozei profilelor de Social Media.

7. TrendSpottr

TrendSpottr “prezice” tendințele în funcție de conținutul care este distribuit pe rețelele sociale. În plus, când observă aceste tendințe îți trimite alerte.

8. BuzzSumo

BuzzSumo este o unealtă de research care analizează conținutul de pe rețelele sociale bazat pe cuvintele cheie sau domeniul selectat de tine. Îți arată cele mai distribuite conținuturi, cele mai citate conținuturi și informații despre persoanele influente care distribuie conținutul.

Următoarele unelte sunt destinate companiilor mai mari (datorită costurilor ridicate)

1. Brandwatch

Brandwatch este o unealtă de monitorizare rețelelor sociale, oferită în 27 de limbi și furnizează rezultate din milioane de surse.

Brandwatch oferă o mulțime de posibilități în a filtra rezultatele într-un mod complex pentru a-ți oferi exact ceea ce te interesează. Poți urmări de asemena persoanele influente de pe rețelele sociale și crea alerte automate în funcție de acțiunea aleasă.

2. Radian 6

Este una dintre marile platforme pe care le poți folosi pentru monitorizarea rețelelor sociale. Au un portofoliu destul de mare de clienți și face parte din Salesforce. Pe lângă automatizarea și monitorizarea mențiunilor oferă o mulțime de functionabilitati. Radian 6 își ia datele de la peste 150 de milioane de surse (blog-uri, forumuri, Facebook public API, Twitter etc.).

Concluzie?

Monitorizarea atentă este o parte extrem de importantă pe care trebuie să o incluzi în strategiile tale. Pe baza acestor date îți poți îmbunătăți strategiile și optimiza timpul mai bine. Te ajută să înțelegi mai bine concurența, ce se întâmplă în nișa ta, să-ți cunoști mai bine audiența și să fi întotdeauna cu un pas înainte.

 

#SocialMedia Analytics - Monitorizează și analizează, fii întotdeauna cu un pas înainte! Click To Tweet