AdWords, “mega-ofertă” amuzantă de la Romtelecom

Timp aproximativ de citire: 3 minute
RTC

De curând RTC-ul a lansat o nouă mega-ofertă pe piață intitulată “Grăbește-te! Profită de oferta Google Adwords” prin care îți oferă servicii de promovare prin AdWords. Totul bine și frumos până când te uiți la ofertă (nu trebuie să fii specialist în domeniu) și te bufneste râsul, este de toată jena. Amuzant pentru unii, super-ofertă/atrăgătoare pentru alții și “amuzantristo” (comedie tragică) pentru cei ce lucrăm în domeniu.

Eu voi analiza pe scurt din punctul de vedere al celor care lucrează în domeniu. După acestă “mega-ofertă” lansată cu trâmbițe pe mail-urile companiilor, prin Ad-uri pe Facebook, AdWords și așa mai departe, vin diverși clienți la mine să îmi ceară o ofertă pentru AdWords. Totul bine până aici, “fain frumos” mă apuc, analizez site-ul, analizez cuvintele cheie, competiția și așa mai departe, să pot discuta cu omul pe date concrete; trimit oferta la care primesc răspunsul magic care “sună” cam așa (una dintre variante): “Așa de scump?”, “Așa de scump, am văzut ofertă cu 5 euro pe lună”, “Prea scump, RTC-ul oferea ceva cu 5 euro”, serios?! Stai așa că nu-i așa, apucă-te  și explică-i omului (dacă mai ai chef) că nu tot ce zboară se mănâncă și că oferta respectivă de fapt nu este o ofertă, este o glumă. De ce este o glumă și țeapă marca Romtelecom?

În primul rând câteva aspecte din Termeni și condiții:

Citez: „Try&Buy Google Adwords la prețul de 5 euro/lună (+TVA) aplicat pachetului Bronze (100 euro/lună +TVA)”

Clar și la obiect, acum vine partea interesantă:

Citez: „Clientul plătește 5 euro/luna (+TVA) și beneficiaza de un buget de 35 euro investiți în campania de promovare”

Deci să înțeleg având în vedere că este pachetul Bronze de 100 euro, dacă e să îl plătesc direct sau după 2 luni mă treceți pe acel pachet, voi îmi investiți 35 de euro în campanie și 65 îi băgați în buzunar?!

Mai departe în regulament…

Citez: „oferă clientului posibilitatea să analizeze dacă va mai dori să i se furnizeze în continuare Serviciul după expirarea termenelui de 2 luni”

Clar și la obiect, acum vine partea interesantă:

Citez: „În cazul în care nu mai dorește furnizarea va informa despre acest lucru, cu cel puțin 30 de zile înainte de expirarea celor 2 luni”

Citez: „cu o notificare prealabilă scrisă de 30 de zile, Contractul încetând de plin drept în prima zi a lunii următoare celei în care termenul de 30 de zile se împlinește”

Notificare scrisă prin poștă! În plus dacă nu te miști repede te trece și pe 6 luni de contract automat!

Deci se bazează pe puțină neatenție la Termeni și condiții și ”te ard”, tipic lor.

Acum să vă explic cum îi cu bugetul:

Într-o nișă cât de cât competitivă, după ce faci Ad-urile, îți alegi cuvintele cheie (la care ai făcut o analiză prealabilă), o optimizezi să obții și un quality score cât mai mare (10 dacă e posibil) și vezi că un singur click costă 35 de cenți și asta nu că ar fi Ad-ul tău pe prima poziție (pe un avarage position 2-3,5) atunci te întrebi din 35 euro câte click-uri primesc într-o lună? Și răspunsul… vă rog aplaudati, este magicul număr de aproximativ 110 click-uri pe lună (poate 95-115 în funcție de cum variază), acest lucru însemnă aproximativ 3 click-uri pe zi. Ce contează că primesc 3 click-uri pe zi și 1 din 3 sau 4 click-uri îmi face bounce (intră și iese), că la sfârșitul lunii trag linie și văd că am primit 105 click-uri din care 30 mi-au făcut bounce și am rămas cu 75 click-uri, dar am sufletul împăcat că în 30 de zile am stat 5 minute/zi  pe locul 3 în Google, Yupiii!

Vă dau un exemplu general, dar prindeți voi ideea. Dacă facem un calcul simplu cu niște date generale vedem ce am obținut din cei 100 euro (care de fapt sunt 35). Să zicem că primim 75 de click-uri (excluzând bounce-ul) la o rată de conversie de 8%, o rată de conversie optimistă (bineînteles depinde de nișă) rezultă: 8% din 75  egal 6 comenzi  cu o valoare medie pe comandă sa zicem de 150 de lei egal 800 de lei, cât de “profitabil” vi se pare? .  De reținut!  O rată medie de conversie este 2,3-2,5% (depinde de nișe, poate să fie și mai mică sau mai mare), iar între 5-6% este considerată deja o rată foarte bună , iar eu am zis 8% în exemplu să fiu foarte optimist.

Eu înțeleg și văd, îi plin internetul de oferte similare (nu neapărat pe AdWords) de la “băieți deștepti” care cumva printr-o minune au găsit formula magică Google sau or fi neamuri cu Matt și printr-o super-ofertă la numai 3 euro “buchetul” prin sms te aduce “garantat” în prima pagină Google (oricum aici ar fi alt subiect, nu vreau să deviez), dar de la o companie așa mare să vină cu asemenea “cioace” nu mi se pare tocmai adecvat.

RTC-ul să sperăm că după ce va trece prin “marea transformare” nu vor mai avea niște servicii de îți vine să plângi, le trebuie între 3-6 luni să răspundă la o întrebare, iar cu calitatea serviciilor propriu-zise au rămas blocați undeva prin anii 2003-2004 (o să va povestesc o întâmplare pe larg cu ei).

Concluzie? Nu știu ce să zic, ofertă de agățat proștii prost gândită? Ofertă care strică piață inducându-i la client niște cifre magice? Oricum ar fi, când vine un client și îmi spune cuvintele magice “Așa scump…” nici nu mă mai obosesc să îi răspund; de ce? m-am săturat să îmi consum tastele pe n-mail-uri în care mă repet ca un papagal în încercarea de a îi explica omului ceva, fără nici un rezultat, fiindcă tot pe a lor o țin, așa că prin urmare… să meargă și să își încerce norocul :).