21 de sfaturi pentru a construi un brand de succes în mediul online

Nevoia unui brand puternic în mediul online trebuie să fie printre primii pași pe care să îi iei în calcul când vrei să dezvolți o afacere, fiindcă așa cum o imagine spune “1000 de cuvinte” așa o face și un brand puternic.

De ce un brand puternic? Pentru că:

• brandul reprezintă personalitatea și valoriile afacerii transmise într-un mod concentrat dar ușor de înțeles de către potențialii clienți.
• brandul te ajută să construiești punți între tine și potențialii clienți și este crucial în piață fiindcă este factorul principal în stabilirea unei conexiuni emoționale.
• brandul este identitatea afacerii tale și te ajută să influențezi și să încurajezi unele acțiuni.
• brandul este ceea ce rețin oamenii, te asociază și te diferenteaza de restul, ajutându-te să creezi în jurul tău o comunitate loială.

Toate astea te ajută și îți ușurează eforturile de a vinde un produs/serviciu. Mai jos ai câteva sfaturi simple care te vor ajuta să devii un lider în nișa ta.

1. Pune-ți întrebări

În primul rând pune-ți câteva întrebări:

• Care sunt punctele mele slabe și care sunt cele puternice?
• Ce lucruri noi/ plus-uri pot aduce în nișa mea?
• Ce mă diferențiază de competitor?
• Sunt un inovator sau merg pe gândirea tradițională?
• Cum prefer să comunic?
• Care sunt nevoile potențialilor clienți și cum le rezolv?

2. Stabilește o identitate

Pentru un brand, una dintre misiunile de bază în special în strategiile de pe rețelele sociale este să își definească o identitate, o “voce” ușor de recunoscut. Această identitate trebuie să fie baza pe care o folosești pe toate rețelele sociale și în toate strategiile.

Pentru strategii de succes în mediul online, definește-ți o identitate, o “voce” ușor de recunoscut! Click To Tweet

3. Nu te ascunde

Nu te ascunde după un nume de firmă sau “echipa noastră” când postezi conținut, când interacționezi cu lumea. Un nume real inspiră mai multă încredere, exprimă o apropiere către potențialii clienți prin umanizarea interacțiunii.

4. Umanizează

Creierul uman nu este asemenea unui computer în procesarea informațiilor. Una din principalele funcții ale omului este interacțiunea socială. Expunerea la informații noi trebuie făcută într-un mod cât mai natural și apropiat de situații din viața de zi cu zi.
Așa cum la copiii din clasele primare problemele sunt asociate cu elemente din viața de zi cu zi pentru a le fi mai ușor să găsească rezolvarea, așa trebuie să îți expui și tu mesajul. Încorporează în conținutul tău: nume, prenume, mărturii, povești, fotografii în care să surprinzi acțiuni de zi cu zi, etc.

O strategie de succes, întodeauna are un mesaj natural și apropiat de situații din viața de zi cu zi. Click To Tweet

5. Construiește-ți o reputație

Unul dintre cei mai grei și de durată pași este acela în care îți construiești o reputație pentru brand-ul tău. Cum poți să faci acest lucru?

• Prin Mesaj
  Începând de la conținutul de pe site și de pe rețelele de Social Media până la campaniile tale, trebuie să transmiți un mesaj coerent, consistent, care este în concordanță cu valorile pe care vrei ca lumea să le asocieze cu brand-ul tău.
• Prin credibilitate
  În mediul online interacțiunea este mai scăzută, iar comportamentul potențialului client este foarte diferit “în spatele monitorului”. Factorul de credibilitate influențează într-o pondere foarte mare deciziile, de aceea trebuie să prezinți cât mai multe informații despre tine.
• Prin interacțiune
  Caută pe rețelele sociale discuții relevante din nișa ta și participă într-un mod constructiv la acestea. Construiește relații cu fanii tăi, cu oameni influenți din nișa ta.
• Prin Suport
  Oferă suport și pe rețelele de Social Media, nu doar telefonic/ e-mail sau pe bază de ticket.
• Prin client
  Personalizează, fi atent la detalii în relația cu clienții, încearcă să-i faci să se simtă speciali. Dezvoltă strategiile în așa fel încât să pună accent pe client.
  Încearcă să ai o abordare mai directă, mai personală și cu un limbaj/ un ton pe care l-ai/l-ar folosi ei în interacțiunile de zi cu zi, nu cu unul “de lemn”, standard, de vânzări.
  Nu este atât de greu cum pare, totul constă în a studia puțin publicul tău țintă. Analizează modul de comunicare, limbajul folosit, modul în care preferă să se informeze, care este nivelul de citire; cum comunică concurența ta cu ei.

6. Conectează-te!

Nu vorbi singur, nu folosi/privi/considera rețelele sociale doar un canal de comunicare într-o singură direcție, menține o dicutie în 2 direcții.

• Comunitate
  Dezvoltă strategii de comunicare în 2 direcții prin care să construiești o comunitate în jurul tău. O comunitate apropiată, interesată de brand-ul tău este un factor extrem de important prin care “îți faci vocea auzită” într-un mod mai natural, gratuit și credibil cu ajutorul așa numiților “brand ambasadori”.
• Persoane influente
  Dezvoltarea unei comunități, formarea unor “brand ambasadori”, relațiile pe rețelele sociale sunt niște pași extrem de importanți, însă, pentru ca mesajul tău să fie și mai vizibil, și mai credibil acesta trebuie să vină de la persoane influente din mediul online.
  Încearcă să găsești oportunități și să incluzi în strategia ta colaborări cu aceste persoane.
  Cine sunt aceste persoane? Sunt persoanele care au o mulțime de urmăritori, au o credibilitate într-o anumite nișă. Te va ajuta să ai o mai mare expunere la conținutul/produsul tău și nu numai, pot prin mesajul lor să influențeze decizia de cumpărare.

7. Prezența

Încearcă să fi prezent cât mai mult, să ai timpi de reacție cât mai mici în interacțiunea cu potențiali clienți/ fani. Postează conținut, răspunde la comentarii cât mai repede posibil.
Păstrează aceași identitate (cover-uri, denumiri, culori, date, etc.) pe toate rețelele sociale pe care ești prezent.

8. Pune întrebări

Află cum gândește audiența ta și cum poți îmbunătăți serviciile/produsul tău prin adresarea unor întrebări relevante.

Pentru o strategie de succes pe #SocialMedia, cunoaște-ți audiența! Click To Tweet

9. Ieși în evidență

Competiția pentru atenție este acerbă și crește pe zi ce trece. Dacă mergi pe același tipar ca restul de 99% dintre competitorii tăi șansele de a capta atenția publicului țintă scad. Experimentează lucruri noi, nu te plafona pe ceea ce face toată lumea, nu îți fie frică de un eșec. Analizează concurența după care gândește-ți strategia mai diferit, încearcă să o faci mai captivantă.

10. Mesajul

Mesajele postate pe rețelele sociale trebuie să fie cât mai naturale, dar totodată trebuie să evidențiezi beneficiile produsului/serviciului pe care îl oferi. Încearcă ca mesajul tău să vină în preîntâmpinarea necesităților potențialilor clienți.

11. Percepție

Strategia de comunicare trebuie concepută în așa fel încât să nu cazi în nici o extremă; nu asocia direct brand-ului tău concepții de “cel mai scump”, “cel mai ieftin”, “cel mai bun dintre cei mai buni”, lasă-l pe potențialul client să decidă asta oferindu-i o imagine de ansamblu asupra brand-ului.

12. Termen lung

Privește dincolo de detaliile de moment, dincolo de beneficiile pe termen scurt, dincolo de ce înseamnă “mâine” și trasează-ți traiectoria spre un câștig pe termen lung.

O strategie de marketing de succes trebuie gândită pe termen lung! Click To Tweet

13. Simplitate

Omul nu are capacitatea de a memora multe detalii legate de un produs. În medie rețin între 5 și 7 detalii. Evidențiază cele mai importante caracteristici, care consideri că aduc un plus de valoare produsului tău.

14. Puterea tracking-ului

Fenomenul Baader-Meinhof este o manifestare ciudată a felului în care creierul nostru funcționează. El se referă la faptul ca atunci când dai peste o informație nouă, interesantă este foarte probabil ca în scurt timp să auzi din nou despre același lucru, dintr-o sursă diferită.
Odată ce o persoană începe să observe brandul tău, te vei putea folosi de acest fenomen. Poți începe campanii de remarketing, campanii de ad-uri care să îi urmărească peste tot pe baza comportamentului, dându-i impresia ca ești omniprezent. Cum faci acest lucru? Citește articolul scris de Cătălina aici: Ce este Retargeting-ul și de ce ar trebui să îl folosești?

15. Povestea

Folosește-te de marketing-ul vizual să spui o mini poveste din spatele firmei, produsului sau serviciului. Oferă un “sneak peek” din firmă, din experiențele din cadrul firmei sau a produsului în sine.

16. Vizual

Include întotdeauna o imagine în postările tale. Conținutul vizual poate produce printre altele: 65% mai mult engagement, poate influența emoții, generează până la 94% mai multe vizualizări.
Creează un logo pe care să îl folosești peste tot, este cel mai important pas în stabilirea unui brand.

17. Monitorizează

Monitorizează în permanență ce se spune despre afacerea ta, atât pe paginile tale cât și în altă parte. Sunt diverse tool-uri care te pot ajuta, un exemplu ar fi Mention (https://en.mention.com), care pentru un abonament modic plătit lună de lună, te ține la curent cu ce și unde se discută despre afacerea ta sau pe un anumit topic din nișa ta. În acest mod nu trebuie să cauți manual peste tot și poți participa la discuții care te interesează, în special cele care te vizează.

Ascultarea pe #SocialMedia, este la fel de importantă ca distribuirea! Click To Tweet

18. Orientează-te pe nevoi

Acordă mai multe atenție nevoilor fanilor tăi, în loc să te gândești ce vrei să le spui, mai bine gândește-te ce vor să audă. Soluții la problemele lor (bineînțeles, probleme legate de nișa ta), pune și răspunde la întrebări relevante nișei tale.

19. Statut

Încearcă să expui, să asociezi, să le dai impresia că prin folosirea produsului tău pot avea (în funcție de publicul țintă): un plus mare de eleganță, un plus în ochii altora, un pas mai aproape de un statut social, exclusivitate, etc. În alte cuvinte, produsul tău îl face mai “interesant”, îl aduce în centrul atenției.

Ține minte, majoritatea nu cumpără produsele foarte scumpe neapărat pentru ceea ce oferă, în condiile în care pot avea același lucru la un preț mult mai mic, ei cumpără/ sunt dispuși să plătească mult mai mult pentru ceea ce îi oferă acel produs prin numele lui (puterea brand-ului).

20. Emoții

Nu elimina factorul principal de decizie! Oamenii sunt prin natura lor emoționali, emoțiile conduc spre luarea unei decizii în detrimentul logicii. Un mesaj emoțional însoțit de un mesaj de vânzare subtil oferă un mare avantaj în luarea unei decizii.

21. Culori

Folosește întotdeauna în campaniile tale culori care să fie în ton cu mesajul pe care vrei să-l transmiți. Combinarea culorilor în strategiile tale crește valoarea, atenția și te ajută să transmiți mesajul mai ușor.
Exemple de culori:

• Roșu – Roșu reprezintă putere, viteză și forță. Este una dintre cele mai îndrăznețe culori, ceea ce face că un produs să iasă în evidență. Roșu este de asemenea, asociat cu sexul și cea mai folosită culoare pentru cumpărături din impuls.
• Portocaliu – Portocaliul este de multe ori aosciat cu joacă și căldură. Este, de asemenea, asociat cu vitalitate, aventură și încredere în sine.
• Verde – Verdele este asociat cu natura, mediul înconjurător. Este, de asemenea, asociat cu energie.
• Negru – Negru este asociat cu rafinament și clasă. Este de asemenea, folosit pentru a îmbunătăți percepția asupra valorii și a calității.
• Alb – Albul este asociat cu curățenie, simplitate și claritate în gândire.
• Albastru – Albastru este asociat cu încredere și fiabilitate. în funcție de nuanță, poate fi asociat și cu profesionalism, creativitate, fiabilitate și noutate.

Toți pașii au nevoie de timp și resurse, dar construirea unui brand puternic, nu se face “peste noapte”, ci pe termen lung. Întotdeauna privește imaginea de ansamblu și gândește-te la avantajele și beneficiile aduse de către acțiunile tale pe termen lung.